سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على صحة وسلامة أهالينا في العامرية
1. فحص الطلب فور الاستلام (حق العميل الكامل)
يحق للعميل فحص جميع الأصناف والمنتجات بحضور مندوب التوصيل قبل مغادرته، أو عند استلام الطلب داخل الفرع. في حال وجود أي منتج غير مطابق أو تالف، يحق للعميل رفض استلام هذا المنتج فوراً وخصم قيمته من الفاتورة.
2. المنتجات الطازجة سريعة التلف (الألبان، القشطة، الأجبان الطازجة)
نظراً لطبيعة منتجات الألبان الطازجة وحساسيتها العالية للحرارة وحفظها المبرد، نرجو الإبلاغ عن أي ملاحظة بخصوص جودة المنتج أو مذاقه خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام، مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته في الثلاجة حتى يتم إرسال مندوب لاستبداله أو استرداد قيمته.
3. منتجات البقالة والمعلبات الجافة
يمكن استبدال أو استرجاع منتجات البقالة الجافة والمغلفة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون العبوة الأصلية مغلقة تماماً ولم يتم فتحها أو استخدامها، ومرفقة بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
4. آلية استرداد الأموال
الدفع نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ نقداً فور استلام الصنف المسترجع من مندوبنا.
الدفع عبر InstaPay: يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس حساب InstaPay أو المحفظة الإلكترونية للعميل خلال 24 ساعة من تأكيد عملية الإرجاع.
5. كيف تقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي (01000000000) أو من خلال صفحة اتصل بنا وتزويدنا برقم طلبك وسيقوم فريقنا بخدمتك على الفور.